Após as festividades natalinas, muitos consumidores iniciam o tradicional processo de troca de presentes. Este movimento ocorre por diversas razões, que vão desde defeitos nos produtos até tamanhos inadequados ou simplesmente a insatisfação com o que foi recebido.
No entanto, é importante ressaltar que a troca por conveniência não é uma obrigação legal para as lojas, a menos que tenha sido acordada previamente durante a compra. No contexto das compras online, embora os princípios sejam semelhantes aos das compras presenciais, existe um direito específico ao arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Direito ao Arrependimento: Quando um consumidor realiza uma compra fora do estabelecimento comercial, seja através de websites, redes sociais ou aplicativos de mensagens, ele dispõe de um prazo de sete dias, contados a partir do recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento. Isso significa que, caso o consumidor se sinta insatisfeito com a aquisição, ele pode optar por desistir da compra. Para isso, é necessário que entre em contato com o fornecedor por meio dos canais oficiais. Importante destacar que os custos relacionados à devolução do produto são responsabilidade do vendedor.
Defeitos ou Vícios: Para produtos adquiridos tanto em lojas físicas quanto pela internet, os consumidores têm direito a uma garantia legal: 30 dias para itens perecíveis e 90 dias para produtos não perecíveis. Esta garantia aplica-se exclusivamente a casos de vícios ou defeitos no produto. O procedimento para acionar a garantia envolve notificar o fornecedor, e caso o envio do produto seja necessário, o custo também recai sobre o fornecedor.
Políticas de Troca nas Lojas: Algumas lojas oferecem facilidades para troca por conveniência — como mudanças de tamanho, cor ou mesmo troca por outros produtos. Contudo, esta política varia de acordo com cada estabelecimento e não é uma exigência legal. Portanto, é aconselhável esclarecer quaisquer dúvidas sobre as políticas de troca antes de efetuar uma compra.
Prazos de Entrega: Em compras online ou presenciais, quando um fornecedor promete entregar um produto dentro de um prazo estipulado, essa promessa deve ser cumprida. A justificativa de atraso devido à alta demanda não é válida; o risco da entrega recai sobre o fornecedor. Cabe ao mesmo estipular prazos realistas e gerenciar sua logística adequadamente.
Se um consumidor sentir que seus direitos foram desrespeitados durante esse processo, ele deve procurar assistência no Procon local. Caso esse órgão não esteja disponível na sua cidade, há outros canais disponíveis para reclamações e orientações.
